Gerenciamento de TI.
Como todos sabem a TI tem se tornado peça fundamental para as empresas, hoje é possível ver em empresas dos mais diversos ramos sistemas da informação sendo utilizados para gerar o Pagamento dos...
View ArticleIntrodução a Service Desk. (ITIL)
Bom hoje em dia o maior problema que encontramos quando compramos um produto ou adquirimos um serviço é exatamente quando precisamos resolver um problema, ou seja, quando necessitamos da ajuda para...
View ArticleIntrodução a Problema e Incidente em (ITIL).
No ultimo post descrevi um pouco sobre a função ou processo depende de como a empresa irá adotar tal procedimento, informei sobre Problemas e Incidentes, para quem não sabe em ITIL existe diferença...
View ArticleConceitos do ITIL® V3.
Vamos mostrar aqui os três principais conceitos em ITIL® V3. Função. Função para ITIL® V3 é considerado um equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos...
View ArticleFunções e Processos do ITIL® V3.
Funções e Processos do ITIL® V3. Tudo bem pessoal, bom hoje vou apresentar um artigo simples, mas que podem ser importantes no momento de se analisar quais processos e funções fazem parte dos Ciclos de...
View ArticleCiclos de vida do ITIL® V3.
Como muitos sabem em ITIL® V3 é aplicado o conceito de ciclos de vida, foi reestruturada a biblioteca de ITIL® V2 para uma melhor aplicação das boas praticas nas organizações. Vamos definir aqui os...
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Certificação ITIL vale a pena investir?
Venho descrevendo em diversos artigos algumas boas praticas recomendadas por ITIL, mas muitos poderiam se perguntar, realmente vale a pena investir nesta certificação. Acredito que aqui teríamos dois...
View ArticleGerenciamento de Serviços de TI
Caros, Estou lendo o seguinte livro: Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Escrito por Marcos André dos Santos Freitas. A seguinte definição no livro me chamou a atenção pela simplicidade e...
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